Ontevreden of klacht melden?
We doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over hoe iets is opgelost, of hoe u bent geholpen. Dat vinden we natuurlijk vervelend, maar we horen dat graag van u. Neem daarom contact met ons op en bespreek het gerust met een van onze medewerkers.
Een klacht indienen
Komt u er met samen onze medewerker niet goed uit? Dan kunt u een klacht indienen via het klachtformulier.
Regionale Geschillencommissie Oost Gelderland en Huurcommissie
Komt u er samen met Wonion niet uit dan kunt u uw klacht laten behandelen door de Regionale Geschillencommissie Oost Gelderland. Hieraan zijn voor u géén kosten verbonden. De Geschillencommissie bestaat uit meerdere personen. Zij zijn benoemd op basis van opleiding, deskundigheid, ervaring en sociale en maatschappelijke achtergrond. Bij een geschil hoort de commissie beide partijen en brengt vervolgens advies uit aan de woningcorporatie hoe te handelen. Het bestuur van de woningcorporatie neemt daarna een besluit.
Een klacht melden kan via de website van de Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland: www.geschillencommissie-oost-gelderland.nl of via de mail info@geschillencommissie-oost-gelderland.nl.
Op de website vindt u ook het reglement van de commissie en de meest actuele jaarverslagen.
Huurcommissie
De Regionale Geschillencommissie kan conform haar reglement geen klachten behandelen over wijziging van de huurprijs en/of de servicekosten. Hiervoor moet u zich wenden tot de Huurcommissie. U kunt zich ook wenden tot de Huurcommissie als u het niet eens bent met het advies dat is gegeven door de Regionale Geschillencommissie.
Melden klachten over verhuurders of verhuurbemiddelaars bij de Gemeente
Vanaf 1 januari 2024 heeft elke gemeente een meldpunt voor klachten over verhuurders of verhuurbemiddelaars. Iedere huurder kan daar terecht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw gemeente. Meldpunt ongewenst verhuurgedrag | Gemeente Oude IJsselstreek
Klachten over naleven van de Governancecode
De onafhankelijke Commissie Governancecode Woningcorporaties is ingesteld door Aedes en de VTW om toe te zien op naleving van de Governancecode. Een belanghebbende zoals een huurder of een woningzoekende kan bij deze commissie een klacht over het handelen of nalaten van een woningcorporatie indienen. De Commissie toetst de klacht aan de code en doet daar uitspraak over. In deze uitspraak kan de Commissie een advies geven over het handelen of nalaten van partijen. Hier leest u hoe u een klacht indient bij de Commissie Governancecode Woningcorporaties.