Kwaliteit dienstverlening
Onze medewerkers zijn geïnteresseerd in u en uw leefomgeving en willen daaraan ook een bijdrage leveren. Daarom nemen wij uw opmerkingen, suggesties en wensen heel serieus. Wonion werkt doorlopend aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Om te weten hoe tevreden onze klanten hierover zijn, laten wij onze prestaties meten door de stichting KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). Periodiek wordt getest of de corporatie haar dienstverlening op orde heeft. Dit gebeurt onder andere door het inzetten van 'mystery guests' aan de balie en aan de telefoon.
KWH Huurlabel behaald in 2010
In september 2010 is uit de eerste meting gebleken dat huurders van Wonion de kwaliteit van onze dienstverlening met een 7,7 beoordelen. Daarom kreeg Wonion in 2010 het KWH Huurlabel toegekend.
Onze dienstverlening is gemeten op negen onderdelen. In onderstaande tabel vindt u achter het gemeten onderdeel de behaalde score:
| Corporatie bellen | 7,2 |
| Klachten afhandelen | 6,7 |
| Woning onderhouden | 7,7 |
| Woning verlaten | 8,7 |
| Woning zoeken | 7,4 |
| Corporatie bezoeken | 7,9 |
| Woning betrekken | 7,7 |
| Huur betalen | 8,1 |
| Reparatie uitvoeren | 8,1 |
Een prachtig resultaat waar wij trots op zijn.
Uitslag meting in 2011
Ook in 2011 heeft Wonion haar prestaties laten meten.Onze dienstverlening is op de volgende zeven onderdelen beoordeeld:
| Een woning zoeken | 7,8 |
| Corporatie bezoeken | 7,8 |
| Woning betrekken | 7,5 |
| Huur betalen | 8,1 |
| Reparatie uitvoeren | 7,9 |
| Kwaliteit van dienstverlening rond de woning | 7,1 |
| Kwaliteit van dienstverlening bij het kopen van een woning | 7,9 |
Gemiddeld werd de kwaliteit van onze dienstverlening beoordeeld met een 7,7.
Het verbeteren van onze dienstverlening
Wonion bedankt alle bewoners voor hun medewerking aan het onderzoek. Wij zijn blij dat de kwaliteit van onze dienstverlening beoordeeld wordt met een 7,7. Wel zijn er op elk onderdeel verbeterpunten te behalen. Naast het KWH werken we natuurlijk aan onze dagelijkse service, zoals korte wachttijden, duidelijke afspraken en klantvriendelijkheid. Daarnaast doen wij diverse andere bewonersonderzoeken / after sales enquêtes bij bewoners.
We blijven met al onze medewerkers hard aan het werk om u nog beter van dienst te kunnen zijn!
U als klant staat immers centraal.