Veelgestelde vragen

Heeft u een reparatieverzoek? U kunt dit telefonisch of via deze pagina op onze website melden. Natuurlijk kunt u uw reparatie ook persoonlijk aan de balie melden. Wilt u voordat u uw reparatieverzoek indient even nagaan of u rechtstreeks contact op kunt nemen met het betreffende bedrijf? U vindt dit op de informatiekaart.

Bent u verzekerd via het glasfonds en hebt u ruitschade? U kunt dan uw ruitschade rechtstreeks melden via (0800) 02 26 100. Hebt u ruitschade, maar bent u niet verzekerd via het glasfonds? Neem dan contact op met uw eigen verzekering.

Zit uw afvoer verstopt? Een kleine verstopping kunt u natuurlijk eerst proberen zelf te verhelpen. Lukt dit niet, of is er iets meer aan de hand? Neem dan contact op met Te Kloeze (0315) 33 03 75. Bent u geen lid van het rioolfonds, dan zijn hier wel kosten aan verbonden.

Heeft u zelf een schade aangericht aan uw woning? Neem dan contact op met uw eigen verzekering. Zij vertellen u hoe de schade hersteld kan worden en hoe de kosten verrekend worden.

Wij voeren jaarlijks diverse werkzaamheden uit aan onze woningen. Wilt u weten of er bij u ook onderhoud gepland staat? Bekijk hier de planning woningonderhoud. 

Wilt u meer informatie over wie verantwoordelijk is voor welke reparaties? Download dan hier de folder Service van Wonion, waar u in het gedeelte 'Onderhoud van A tot Z' leest wie voor welke reparatie zorgt.

Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw woning. Daarom bieden wij verschillende mogelijkheden om uw woning te veranderen. Kijk hier voor meer informatie over Klussen in uw woning.

Ondervindt u door een handicap belemmeringen in uw huis? Vraag dan een woonvoorziening aan bij het Zorgloket van de gemeente. Voor meer informatie kunt u bellen met (0315) 292 292. Of kijk voor meer informatie op het 'digitaal loket' van www.oude-ijsselstreek.nl.

Wanneer de gemeente groen licht heeft gegeven zorgen wij, in overleg met u, dat de werkzaamheden worden uitgevoerd.

Er zijn standaard richtlijnen voor het vervangen van uw keuken, badkamer en toilet. Staat uw keuken, badkamer of toilet nog niet op de nominatie om vervangen te worden, maar wilt u het al wel graag vernieuwen? Dit kan tegen een vergoeding. Neem voor meer informatie contact op met onze Showroomadviseur (0315) 69 60 42.

Voor vragen met betrekking tot de groenvoorziening rondom uw woning of rondom het complex waar u woont, kunt u terecht bij de wijkconsulent.

We willen u zo goed mogelijk helpen bij het vinden van een passende oplossing voor uw overlastprobleem. Kijk hier voor meer informatie over overlast of vul het formulier Burenoverlast in. Onze woonconsulent neemt vervolgens contact met u op om tot een oplossing te komen. 

Het is de bedoeling dat u de maandhuur steeds vooruit betaalt. Bij het sluiten van de huurovereenkomst machtigt u Wonion om de huur maandelijks van uw rekening af te schrijven. De huur wordt dan op de eerste werkdag van de maand automatisch van uw bankrekening afgeschreven, zodat u er niet meer naar om hoeft te kijken. Tenzij u te weinig saldo heeft. In dit geval kan de huur niet automatisch afgeschreven worden. Wij sturen u dan een acceptgiro voor die maand toe, zodat u de huur alsnog zelf kunt overmaken. Wordt de maandhuur niet automatisch geïncasseerd, maar wilt u dat wel? Neem dan contact op met één van onze medewerkers op telefoonnummer: (0315) 69 60 00. U kunt de bank ook machtigen om de huur over te maken op ons rekeningnummer: Bank BNG: 28.50.82.140. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om te betalen via een acceptgirokaart of via pinbetaling op ons kantoor. Slechts in uitzonderlijke gevallen kan er na overleg met een incassoconsulent contant worden betaald.
 

Via een automatische machtiging kunt u de huurbetaling automatisch laten lopen. Zo heeft u er geen omkijken meer naar en hoeft u er niet meer op te letten of u uw huur wel op tijd heeft overgemaakt. Wilt u ons machtigen om het huurbedrag automatisch te incasseren? Neem dan contact op met één van onze medewerkers (0315) 69 60 00.

Voor de berekening van de huurprijs hanteert Het Ministerie van VROM een woningwaarderingsstelsel. Hiermee kunt u zelf uitrekenen wat de maximale huurprijs van uw woning mag zijn. Met behulp van het formulier ‘Waardering zelfstandige woning’ op de website van de Rijksoverheid (www.rijksoverheid.nl) kunt u de berekening maken, zodat u er zeker van bent dat u niet teveel huur betaalt.
 

U kunt huurtoeslag aanvragen via de Belastingtelefoon (0800) 05 43 of via www.toeslagen.nl. Natuurlijk kunt u ook bij ons terecht voor informatie of hulp bij het invullen van het aanvraagformulier.

Helaas komt het wel eens voor dat u als bewoner een achterstand oploopt in de huurbetaling. Wij adviseren u om dan zo snel mogelijk contact op te nemen met een incassoconsulent van Wonion op telefoonnummer: (0315) 69 60 32 of (0315) 69 60 33. Wij kunnen dan eventueel een betalingsregeling met u treffen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Bij betalingsregelingen gaan we in principe uit van een minimale aflossing van € 50,- per maand en een maximale looptijd van een jaar. Wonion gaat zorgvuldig om met de gegevens van haar klanten en waarborgt de privacy rondom betalingsachterstanden.

Wilt u weten wat ons beleid is bij betalingsachterstand? Lees dan de brochure ‘Huurbetaling’. Deze kunt u downloaden via de website of meenemen als u bij Wonion op kantoor komt.

Gaat u verhuizen en wilt u uw huur opzeggen? Met inachtneming van uw opzegtermijn (meestal 1 maand) kunt u op iedere werkdag van de maand uw huur schriftelijk opzeggen. Meer informatie over het opzeggen van uw woning vindt u in de folder Huur opzeggen. Wilt u direct uw huur opzeggen download dan het Huuropzeggingsformulier.

Als er iemand bij u intrekt, meldt u dit schriftelijk aan ons. Staat u twee jaar samen geregistreerd op het adres en wilt u graag gezamenlijk huurder worden? Dien dan een verzoek voor medehuurderschap in.

Het actuele woningaanbod van Wonion en vier andere wooncorporaties in de Achterhoek vindt u op de website: www.thuisindeachterhoek.nl.

Elke dag vindt u nieuwe woningen op de website www.thuisindeachterhoek.nl. U heeft vijf dagen de tijd om de informatie van de woning te bekijken en te reageren.
Woningen die speciaal bedoeld zijn voor mensen van 65 jaar en ouder worden elke donderdag op de site gezet.

Ja.

U kunt zich vanaf uw 18e inschrijven als woningzoekende, zodat u kunt reageren op een woning. Bent u op zoek naar een woning en wilt u zich in laten schrijven als woningzoekende? Op www.thuisindeacherhoek.nl kunt u zich direct inschrijven. U betaalt voor uw inschrijving eenmalig € 15,-. Dit bedrag kunt u online via iDeal voldoen.

Op de website www.thuisindeachterhoek.nl kunt u op verschillende manieren een woning zoeken.

Wilt u weten wie de woning toegewezen heeft gekregen? Kijk dan hier voor onze verantwoording.

Een aanleunwoning ligt in de buurt van een zorgcomplex of leunt er tegenaan. Hierdoor kunt u 24 uur per dag gebruikmaken van verzorging. Om in aanmerking te komen voor een aanleunwoning dient u ingeschreven te staan als woningzoekende bij Wonion én moet u beschikken over een indicatie van het Centraal Indicatieorgaan Zorg (CIZ) voor verzorging en/of verpleging. Hier vindt u meer informatie over wonen met zorg.

Heeft u al een CIZ-indicatie? Stuur dan een kopie naar Wonion en vraag het aanmeldingsformulier aanleunwoning op bij één van onze medewerkers (0315) 69 60 00.   

Op www.thuisindeachterhoek.nl ziet u welke woningen worden aangeboden via Direct Wonen.

Reageert u als eerste op een woning die wordt aangeboden via Direct Wonen? Dan krijgt u de woning aangeboden als u voldoet aan de voorwaarden.

In sommige situaties is er aanleiding om een woningzoekende voorrang te verlenen bij de woningtoewijzing. Wilt u weten of u hiervoor in aanmerking komt? Op de website van www.thuisindeachterhoek.nl leest u welke voorwaarden er gelden voor een urgentieverklaring.

De woningen die worden aangeboden via Loting, worden aangeboden aan de eerst ingelote woningzoekende. Wilt u weten of er voor u een interessante woning wordt verloot? Kijk dan op www.thuisindeachterhoek.nl. Bij de woningen is vermeld of deze via Loting worden aangeboden.

Wilt u contact opnemen met Wonion? Klik dan hier voor de contactgegevens.